Условия обслуживания

Настоящие Условия обслуживания («Условия») образуют обязательное соглашение между вами («вы», «Клиент») и DIGITAL NETWORK SYSTEMS, TOO («DigitalNS», «мы», «нас») — товариществом с ограниченной ответственностью, идентифицируемым номером DUNS 373896210.

Создавая учётную запись, оформляя заказ или иным образом используя сайт либо платформу, вы принимаете настоящие Условия. Если вы принимаете их от имени организации, вы подтверждаете, что обладаете полномочиями связать эту организацию обязательствами, и под «вами» понимается такая организация.

Если вы не согласны с настоящими Условиями, не используйте сервис. Согласованные формы заказа, технические задания или корпоративные соглашения, подписанные обеими сторонами, имеют преимущественную силу над настоящими Условиями в части противоречий.

DigitalNS предоставляет платформу для эксплуатации сетей. В зависимости от вашего тарифного плана она может включать:

• Мониторинг и учёт оборудования — обнаружение и отслеживание состояния устройств, интерфейсов и сервисов в вашей сети.
• Планирование обслуживания — планирование технологических окон с учётом нагрузки и автоматическое выполнение рабочих сценариев.
• Оповещения и отчёты — настраиваемые правила оповещения, доставка уведомлений и отчётность по расписанию.
• Аналитика — панели, обобщающие активность и производительность вашей сети.

Мы можем добавлять, изменять или прекращать поддержку отдельных функций. Мы не будем существенно ухудшать основную функциональность платного тарифа в течение оплаченного срока подписки без предварительного уведомления не менее чем за 30 дней и, если изменение существенно ухудшает ваше положение, без предоставления возможности расторжения с возвратом средств пропорционально неиспользованному периоду.

Вы обязаны предоставлять достоверные регистрационные сведения и поддерживать их в актуальном состоянии. Вы несёте ответственность за все действия в рамках вашей учётной записи, включая действия и упущения ваших пользователей.

• Храните учётные данные и ключи API в тайне; не передавайте их третьим лицам.
• Включайте многофакторную аутентификацию для административных пользователей, если тарифный план это поддерживает.
• Незамедлительно уведомляйте нас по адресу [email protected] при подозрении на несанкционированный доступ.
• Убедитесь, что вы вправе подключать контролируемую инфраструктуру и передавать нам её данные.

Мы можем незамедлительно приостановить работу учётной записи, если у нас есть обоснованные основания полагать, что она скомпрометирована или используется во вред платформе либо третьим лицам.

Вы обязуетесь не совершать сами и не допускать со стороны третьих лиц следующих действий:

• сканирование, зондирование, мониторинг или тестирование сетей, узлов или систем, которые вам не принадлежат либо на оценку которых у вас нет прямого разрешения;
• использование сервиса для организации или содействия атакам типа «отказ в обслуживании», попыткам проникновения, сбору учётных данных, распространению вредоносного ПО или массовым нежелательным рассылкам;
• обратная разработка, декомпиляция или попытки получить исходный код, за исключением случаев, когда такое ограничение недействительно в силу закона;
• обход ограничений частоты запросов, квот, механизмов аутентификации или иных технических средств контроля;
• перепродажа, сублицензирование или предоставление сервиса третьим лицам в качестве самостоятельного продукта без нашего письменного согласия;
• загрузка противоправного контента, нарушение прав интеллектуальной собственности или применимых правил экспортного контроля и санкционных режимов;
• вмешательство в целостность, производительность или доступность сервиса либо в данные других клиентов.

Мы можем проводить проверку предполагаемых нарушений и приостанавливать либо прекращать доступ при существенных или повторных нарушениях. По возможности мы предварительно уведомляем вас и предоставляем возможность устранить нарушение.

Платные тарифы оплачиваются авансом с периодичностью, указанной при покупке (ежемесячно или ежегодно), если форма заказа не предусматривает иное. Плата не подлежит возврату, кроме случаев, прямо предусмотренных настоящими Условиями или требуемых законом.

• Продление — подписки продлеваются автоматически на последующие периоды той же продолжительности, если не отменены до окончания текущего периода.
• Изменение цен — мы можем изменять цены с уведомлением не менее чем за 30 дней; изменения вступают в силу с вашего следующего продления.
• Превышение лимитов — использование сверх лимитов тарифа оплачивается по опубликованным тарифам за превышение за соответствующий период.
• Просрочка платежа — счета подлежат оплате в течение 14 дней. Мы можем приостановить оказание услуг через 14 дней после письменного уведомления о неоплате.
• Налоги — стоимость указана без НДС и иных применимых налогов, обязанность по уплате которых лежит на вас, если вы не предоставите действительное подтверждение освобождения от них.

Все права на данные, которые вы передаёте в сервис («Данные клиента»), сохраняются за вами. Вы предоставляете нам ограниченную, всемирную, неисключительную лицензию на размещение, обработку, передачу и отображение Данных клиента исключительно в целях эксплуатации, защиты и поддержки сервиса, а также соблюдения требований законодательства.

Если Данные клиента содержат персональные данные, мы действуем в качестве обработчика по вашему поручению, и применяются наша Политика конфиденциальности и соглашение об обработке персональных данных. Вы отвечаете за наличие правового основания для передачи нам таких данных и за достоверность передаваемых данных.

Мы можем формировать сводную обезличенную статистику, которую невозможно разумным образом связать с вами или каким-либо физическим лицом, и использовать её для эксплуатации и улучшения сервиса. Платформа, её программное обеспечение, документация, товарные знаки и все производные улучшения принадлежат нам. Никакие права, помимо прямо предоставленной настоящими Условиями лицензии на использование сервиса, не передаются.

Мы стремимся к высокой доступности и эксплуатируем платформу на резервированной инфраструктуре. Обязательства по времени бесперебойной работы, сервисные компенсации и целевые сроки реагирования, если они предоставляются, определены в соглашении об уровне обслуживания, применимом к вашему тарифу.

• Плановое обслуживание — объявляется заранее и планируется так, чтобы по возможности минимизировать перерывы в работе.
• Внеплановое обслуживание — может проводиться без предварительного уведомления, если это необходимо для защиты безопасности или целостности.
• Поддержка — инциденты безопасности обрабатываются круглосуточно, 24/7. Иные обращения рассматриваются в рабочее время по адресу [email protected].

Бесплатные, пробные, бета- и предварительные функции предоставляются «как есть» без обязательств по доступности и могут быть изменены или отозваны в любое время.

Сервис может взаимодействовать со сторонними системами, интеграциями и каналами уведомлений, которые вы решили подключить. Такие сервисы регулируются собственными условиями, и мы не отвечаем за их доступность, содержание или практики. Подключение интеграции означает предоставление нам права обмениваться данными, необходимыми для её работы.

Мы гарантируем, что будем оказывать услуги с разумной квалификацией и осмотрительностью, в порядке, соответствующем общепринятым отраслевым стандартам.

За исключением прямо указанного и в максимально допустимой законом степени сервис предоставляется без каких-либо гарантий, будь то прямые, подразумеваемые или установленные законом, включая подразумеваемые гарантии товарной пригодности, пригодности для конкретной цели и отсутствия нарушения прав третьих лиц. Мы не гарантируем, что работа сервиса будет непрерывной и безошибочной или что он выявит каждую неисправность, вторжение либо аномалию в вашей сети. Сервис дополняет, но не заменяет ваши собственные эксплуатационные меры и меры безопасности.

Ничто в настоящих Условиях не исключает и не ограничивает ответственность, которая не может быть исключена или ограничена в силу применимого права, включая ответственность за смерть или причинение вреда здоровью вследствие неосторожности, а также за мошенничество.

В максимально допустимой законом степени ни одна из сторон не несёт ответственности за косвенные, случайные, специальные, последующие или штрафные убытки, а также за упущенную выгоду, утрату дохода, деловой репутации, коммерческих возможностей или данных, независимо от причины и правового основания ответственности.

Совокупная ответственность каждой из сторон, возникающая из настоящих Условий или в связи с ними, ограничена общей суммой платежей, уплаченных или подлежащих уплате вами в нашу пользу за двенадцать месяцев, непосредственно предшествующих событию, послужившему основанием требования. Если платежи не производились, совокупная ответственность ограничена суммой 100 евро.

Указанные ограничения не применяются к вашей обязанности по оплате услуг, к ответственности любой из сторон за нарушение обязательств о конфиденциальности, а также к ответственности, которая не может быть ограничена в силу закона.

Вы обязуетесь защищать нас и возмещать нам ущерб по требованиям третьих лиц, а также вытекающие из них убытки и разумные юридические расходы, связанные с Данными клиента, использованием вами сервиса в нарушение настоящих Условий либо мониторингом инфраструктуры, на который у вас не было разрешения. Мы обязуемся защищать вас и возмещать вам ущерб по требованиям третьих лиц о том, что сервис в предоставленном нами виде и при использовании в соответствии с настоящими Условиями нарушает права интеллектуальной собственности такого лица. Сторона, получающая возмещение, обязана незамедлительно направить уведомление, предоставить возмещающей стороне право вести защиту и оказывать разумное содействие.

Настоящие Условия действуют в течение всего периода использования вами сервиса. Любая из сторон может расторгнуть подписку по своему усмотрению с прекращением действия по окончании текущего периода либо незамедлительно — в случае существенного нарушения, не устранённого в течение 30 дней после письменного уведомления.

• С момента расторжения ваше право на использование сервиса прекращается, а неоплаченные суммы становятся подлежащими уплате.
• Вы можете экспортировать Данные клиента в любое время в течение срока подписки и в течение 30 дней после его окончания.
• Мы удаляем или необратимо анонимизируем Данные клиента в соответствии со сроками хранения, установленными нашей Политикой конфиденциальности.
• Положения о платежах, интеллектуальной собственности, конфиденциальности, оговорках, ответственности, возмещении и применимом праве сохраняют силу после расторжения.

Мы можем вносить изменения в настоящие Условия, чтобы отразить изменения в сервисе или требованиях законодательства. Дата редакции указана в верхней части этой страницы. О существенных изменениях мы уведомляем не менее чем за 30 дней по электронной почте или через уведомление в продукте. Если существенное изменение для вас неприемлемо, вы можете расторгнуть договор до его вступления в силу и получить возврат предоплаченных неиспользованных средств пропорционально остатку периода. Продолжение использования после даты вступления в силу означает согласие с изменениями.

Настоящие Условия регулируются законодательством Республики Казахстан без учёта коллизионных норм. Императивные права в области защиты прав потребителей, предоставленные вам законодательством страны вашего проживания, не затрагиваются.

Стороны добросовестно попытаются урегулировать любой спор путём переговоров в течение 30 дней с момента письменного уведомления. Неурегулированные споры относятся к исключительной подсудности компетентных судов по месту нашей регистрации; при этом любая из сторон вправе обратиться в любой компетентный суд за обеспечительными мерами для защиты своей интеллектуальной собственности или конфиденциальной информации.

Настоящие Условия вместе с любой формой заказа и нашей Политикой конфиденциальности составляют полное соглашение сторон по данному предмету и заменяют все предшествующие обсуждения. Если какое-либо положение будет признано недействительным, оно изменяется в минимально необходимой степени, а остальные положения сохраняют силу. Неприменение какого-либо положения не означает отказа от права на его применение.

Вы не вправе передавать права и обязанности по настоящим Условиям без нашего письменного согласия. Мы можем передать их аффилированному лицу либо в связи со слиянием, реорганизацией или продажей активов. Ни одна из сторон не несёт ответственности за задержку или неисполнение, вызванные обстоятельствами вне её разумного контроля. Уведомления для нас следует направлять на [email protected]; уведомления для вас направляются на адрес электронной почты, указанный в вашей учётной записи.

Оператор: DIGITAL NETWORK SYSTEMS, TOO, DUNS 373896210. Коммерческие вопросы: [email protected].